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生活中心／許元馨報導

▲Google評論是不少民眾挑選餐廳的參考依據。（示意圖／翻攝自Pixabay）

Google評論已成了許多民眾挑選餐廳、商家的參考依據，不過一名網友討論，家人開了一間餐館，已經營一段時間，近日疑似遭人惡意留下1顆星負評，讓他無奈嘆「google評論應該廢除」，貼文曝光後隨即掀起熱議。

原PO在論壇Dcard以「Google評論應該廢除」為題發文表示，家人開了一間餐館，平常自己經營，也開了一段時間，各種千奇百怪的人事物都遇過，雖然已看過很多事情，但原PO坦言：「心情還是會受到影響，畢竟用心經營，總是希望有好的反饋」。原PO透露，過年後第一個假日，一位客人進餐館用餐，老闆娘帶到較靠角落的位置，但該客堅持要坐在一張放著各種私人物品的位置，老闆娘則把私人物收拾給他坐。

原PO指出，除了客人說話很小聲，所以老闆娘要很認真聽之外，其餘沒發生什麼事，直到客人拿起菜單一看，由於客人在點餐時跟老闆娘問過加點的問題，老闆娘見狀，以為客人「可能要加點」，所以上前介紹，怎料該顧客卻突然激動說「閉嘴！」、「我不能看菜單嗎」、「你是怕我跑掉不付錢嗎」等語。而這位客人突然的情緒，讓原PO感到很傻眼，直呼「不太懂客人為什麼有需要這樣發洩情緒，但也沒多說什麼，也只能私底下多抱怨兩句」。

接著，原PO曬出Google地圖的評論，一則留言給1顆星，並寫道：「內有垃圾 懂的都懂」。看見這種評論，讓原PO表示，不太會去在意，若有任何問題沒有立刻處理或反應，只在事後評論，他認為沒有意義，或是客人吃不習慣或跟想像的不一樣，那他只能說聲「抱歉，你（客人）可能不是我們的客群」。

看到評論內帶有傷害性的字眼，原PO認為Google評論應該廢除，不過原PO也說，「評論確實是可以存在的，但不是任何人都可以評論，因為有部分的人的評論並不理智且帶有情緒，留言的當下以第三者的角度來看，永遠都是經營者的問題，但消費者好像似乎並沒有錯，『我是消費者』這種思維永遠存在，不過為什麼經營者有需要去接受這些少數人的負面情緒。」

貼文曝光後，引起網友熱議，「以顧客看評論的角度來看，經營方該反駁就要反駁，讓大眾判斷誰是來亂的，如果明顯是他來亂的，那我根本就不會拿它的評論當參考依據」、「只寫這樣我根本就不懂啊 ，這種的我才不會列入參考」「Google評論廢除我要怎麼過濾雷店」。

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